디지털 Transformation, 데이터센터 & Cloud, 베트남

회사 생활을 하다보면, 가장 빈번하게 필요한 능력은 문제해결 능력인 것 같다.
나는 뛰어난 Problem Solver인가? 이에 필요한 몇 가지 원칙을 정리한다. "위레이 지음, 당신은 문제해결에 얼마나 탁월한가?" 중에서 ...

더 이성적으로 문제를 처리하는 법

1. 문제의 핵심을 파악하라

   해결에 그냥 뛰어들면 문제를 해결하지 못하게 될 가능성이 많다. 먼저 핵심을 파악한 후, 해결에 뛰어들어라
   

2. 문제를 간단하게 만들어라
   신문사, 고액의 상금
   열기구에 인류의 존망과 큰 관련이 있는 과학자 세 명이 타고 있었다. 그러나 무게가 너무 무거워 곧 추락할 위기에
   처했다. 유일한 방법은 세 사람 중 한 명이 뛰어내리는 것이었다. 누가 뛰어 내려야 할까?
   첫번째, 환경전문가로 인류가 환경오염의 위험으로부터 벗어나는 방법을 연구해 성공
   두번째, 원자력전문가로 핵전쟁을 제어해 인류의 멸망을 막는 데 큰 기여
   세번째, 식량전문가로 그의 연구 성과 덕분에 수억 명에 달하는 사람이 기아의 고통에서 벗어날 수 있었다
   우승자는 어린 아이, "가장 뚱뚱한 사람이 뛰어내린다"

3. 중요도와 긴급한 정도에 따라 나누어라
   "루브르 박물관에 큰 화재가 발생했다. 단 한 작품만 가지고 나올 수 있다면 어떤 작품을 가지고 나올 것인가?"

   시골에 큰 홍수, 상당수의 주민이 거센 물살에 떠내려갔다. 농부의 아내와 아이가 물에 빠졌다. 농부가 물로 뛰어들어
   우선 아내를 구하고, 아이를 구하러 들어갔지만 아이는 이미 사망한 상태였다. 

   어떤 상황이었나? "나는 아무 생각도 하지 않았다. 물살이 너무 거셌다. 아내가 아이보다 더 가까이에 있었다. 그래서 
   아내를 먼저 구하고, 아이를 다시 구하러 갔지만 이미 죽었더라고요" 최고의 선택은 아니지만, 최선의 선택이었다.

왜 상사보다 뛰어난 부하직원을 찾기 어려울까?
현대 기업에서는 실소유주와 CEO가 다른 경우가 많다. 일반적으로 실소유주는 회사를 맡길 CEO를 고용할 때, 그를 통해 이윤의 최대화가 실현될지를 최우선으로 고려한다. 반면에 CEO는 자신의 이익을 최대화하는데 더 큰 관심을 보인다. 그래서 부하직원 역시 회사가 아니라 자신에게 유리한 사람을 선발한다. 

말하는 방식이 다르면 결과도 다르다

엄마, 오늘 시험 봤어요

그래? 몇 점 받았어?

60점이요

꿀밤 한대, 딱

그래도 우리 반에서 최종 커트라인을 넘은 사람은 나 한 명이란 말이예요

그래서 60점 받아놓고 잘했다는 거니?

오늘 본 시험은 꽤 어려웠어요. 우리 반 아이들 중에 단 한 명만 최종 커트라인을 통과했죠

그게 누군데?

저요

몇 점 받았는데?

60점이요

나는 다른 사람들과 함께 어울려 효과적으로 일하는 능력, 나만의 고유한 가치를 발휘해 활력 넘치는 집단을 만드는데 기여하는 능력을 보유한 팀 플레이어다.

첫째, 숨김없이 자신을 드러내기

둘째, 건전한 갈등에 뛰어들기

셋째, 결정된 사항에 매진하기

넷째, 책임지는 문화 형성하기

다섯째, 성과에 집중하기

세가지 꼭 필요한 속성은

겸손, 갈망, 영리함 이다.

겸손하지 않은 사람은 인간적인 면을 드러내면서 신뢰를 형성할 수 없다. 그래서 건전한 갈등 상황에 스스로 뛰어들기 어렵고, 타인에게 책임을 전가하기 쉽다. 그리고 그런 사람은 자신의 관심과 동떨어진 결정이나 업무에 몰입하기가 대단히 어렵다.

갈망이 부족한 사람은 불편한 갈등 상황에 기꺼이 발을 담그려 하지 않거나, 자신의 행동에 책임을 지려하지 않거나, 혹은 결과를 달성하는 데 쉬운 길 외에는 선택하려 들지 않는다. 

영리하지 않은 사람은 팀 구축 과정 전체에 불필요한 문제를 일으킬 가능성이 높다. 특히 건설적인 갈등 상황에서 약삭빠르게 숟가락을 올리거나 타인에게 책임을 추궁하는 짓을 벌일 수도 있다. 

영리하다는 것의 의미는, 지적지능이 아닌 감성지능을 의미한다. 사람과의 관계에 대한 영리함이라고 할까?

겸손하기만 한사람, 졸

갈망만 있는 사람, 불도저

영리함만 있는 사람, 연예인

겸손하고 갈망하지만 영리하지 않은 사람, 돌발적인 사고 뭉치

겸손하고 영리하지만 갈망하지 않는 사람, 사랑스러운 게으름뱅이

갈망하고 영리하지만 겸손하지 않은 사람, 노련한 정치가

가장 주의할 유형은 노련한 정치가이다. 전반적인 분위기를 헤쳐, 결국 조직을 이상한 방향으로 끌고 가고, 개인의 성공을 위해서만 이용하려고 한다.

오두환의 오케팅을 읽고 나서

기회는 예고하지 않고 찾아오는데, 이것을 잡느냐 놓치느냐는, 내가 얼마나 절실한 가에 따라 좌우된다.

나는 절박한가? 내가 이루고자 하는 것을 위해 얼마나 노력하고 있는가?

"내가 무슨 말을 했느냐가 중요한 것이 아니라, 상대방이 무슨 말을 들었느냐가 중요하다." - 피터 트러커

마케팅은 포장이고, 광고는 판매다.

비행기에 양날개가 필요한 것처럼 마케팅, 광고 둘 다 필요하다.

광고는 마케팅 함선의 초고속 프로펠러이다. 

광고의 8원칙

1. 바라보게 하라

2. 다가오게 하라

3. 생각하게 하라

4. 필요하게 하라

5. 소망하게 하라

6. 구매하게 하라

7. 만족하게 하라

8. 전파하게 하라

철학자들의 다양한 사상과 현실 세계에서 벌어지는 일을 접목해보면 다양한 인사이트를 얻을 수 있게 된다. 
그동안 알고 있던 철학, 소크라테스, 플라톤, 아리스토텔레스에 대한 이야기를 읽다가 중단하곤 했는데 "철학은 어떻게 삶의 무기가 되는가?"를 읽으면서 완전히 새로운 생각을 갖게 되었다. 니체부터 구스타프 융, 다양한 철학의 세계를 가볍지만 심도있게 경험할 수 있는 계기가 되었다. 

1. 타인의 시기심을 관찰하면 비즈니스 기회가 보인다. "프리드리히 니체"

르상티망, 약한 입장에 있는 사람이 강자에게 품는 질투, 원한, 증오, 열등감 등이 뒤섞인 감정, 한마디로 시기심이라고 할 수 있다. 르상티망에 사로잡힌 사람의 전형적인 반응은 이솝우화의 [여우와 신 포도] 이야기처럼, 먹음직스러운 포도를 발견했지만 아무리 애를 써도 닿지 않은 상황에서 "이 포도는 엄청 신 게 분명해. 이런 걸 누가 먹겠어"라며 가버리는 상황이다. 분한 마음을 '저 포도는 엄청 시다'라고 생각을 바꿈으로써 해소한다. 니체는 우리가 갖고 있는 본래의 인식 능력과 판단 능력이 르상티망에 의해 왜곡될 가능성이 있다고 지적했다. 

1) 르상티망의 원인이 된 가치 기준에 예속, 복종한다.
    . 명품 가방, 시계는 정말 원하는 물건이 아니라고 말하고, 자신의 라이프스타일과 가치관에 맞지 않는다고
     생각하는 것 같지만, 실제로는 같은 수준의 명품 가방을 구입함으로써 자신의 르상티망을 해소하는 사람이
     적지 않다. 르상티망에는 제조원가가 없기 때문에, 새로운 컬렉션을 출시함으로 시장은 계속 커진다. 

2) 르상티망의 원인이 된 가치판단을 뒤바꾼다. 
    . 르상티망을 갖고 있는 사람은 대부분 용기와 행동으로 사태를 호전시키려 들지 않기 때문에 르상티망을 발생시키는
      근원이 된 가치 기준을 뒤바꾸거나 정반대의 가치판단을 주장해서 르상티망을 해소하려 한다. 
      "고급 프렌치 레스토랑에 갈 필요 없어. 파스타 체인점으로 충분해" 애초에 고급 프렌치 레스토랑 같은 건 존재하지
       않는다. 고급 프렌치 레스토랑이라고 불리는 가게들은 이미지 세계에서 존재하는 추상적인 상징에 불과하다. 
       이런 주장을 하는 사람은 자신은 허황된 가치관에 물들어 있지 않으며 시대를 앞서가는 쿨한 사람이라고 도취되어 
       있을 확률이 큰데, "나는 고급 프렌치 레스토랑에는 별로 가 본 적이 없지만, 파스타 체인점도 아주 맛있어" 또는
       "나는 파스타 체인점을 좋아해"라고 하면 될텐데, 이렇게 말하지 않는 이유는, 이렇게 말해서는 자신의 르상티망이
       해소되지 않기 때문이다. 

"부를 경멸하는 것처럼 보이는 사람들을 너무 신용하지 않는 것이 좋다. 부를 얻을 가망이 없는 사람들이 부를 경멸하기 때문이다. 그러한 사람들이 부를 얻게 되면 그들만큼 상대하기 곤란한 사람은 없다" [프랜시스 베이컨, 수상록]

2. 우리는 모두 가면을 쓰고 살아간다. "카를 구스파프 융"

인격은 본래 짧은 시간에 크게 변화하기 어려운 것이다. 하지만, 우리는 종종 상황이나 주변과의 관계를 위해 인격을 달리 포장해야 할 때가 있다. 인격 가운데서 외부와 접촉하는 외적 인격을 페르소나 persona 라는 개념으로 설명했다. 실제 자신의 모습을 보호하기 위해 만들어 낸 가면이 페르소나이다. 

사람의 인격은 다면적이어서 실제 어떤 장소에서 걸치고 있던 페르소나를 다른 장소에서는 또 다른 페르소나로 바꿔 쓰면서 어떻게든 인격의 균형을 유지해 살아간다. 그런데, 휴대전화의 등장이 이를 어렵게 만든다. 학교, 가정, 회사, 교회의 즉, 서로 다른 입장이나 역할을 종적인 사일로로 살아가고 있는데 이를 횡적으로 연계시키는 순간 피할 곳이 없어진다. 집단 따돌림 문제가 더욱 심각해진 것은 학교에서 따돌림을 당하던 아이도 가정으로 돌아오면 물리적으로나 심리적으로 학교와 다른 안정감을 느낄 수 있었지만, 휴대전화라는 가상의 횡적 연계 매체가, 학교라는 사일로에서 심리적으로 분리되기를 바라는 아이에게 그런 상황을 허용해주지 않는다. 

3. 성과급으로 혁신을 유도할 수 있을까? "에드워드 데시"

개인의 창조성과 혁신의 관계는 간단하지 않다. 개인의 창조성이 높아졌다고 당장 혁신이 일어나는 것은 아니지만, 개인의 창조성이 혁신의 중요한 필요조건의 하나라는 사실은 반론의 여지가 없다. 그렇다면 외부의 자극으로 개인의 창조성을 높일 수 있을까?

1940-50년대, 독일의 심리핮가 카를 둔커의 '촛불 문제'

프린스턴 대학교의 샘 글릭스버그 교수, 피험자들에게 촛불 문제를 내면서 답을 빨리 찾아낸 사람에게 그에 상응하는 대가를 약속했더니 아이디어를 얻기까지 걸리는 시간이 더 늘어났다. 1962년 실험에서는 평균 3-4분 더 걸렸다. 대가를 지급하기로 약속했더니 창조적으로 문제를 해결하는 능력이 저하되었다. 여러 실험에서 '예고된 대가'가 창조적인 문제 해결 능력을 현저히 훼손시켰다. 대가를 약속하면 피험자의 성과가 저하되고, 예상 가능한 정신 측면에서의 손실을 최소한도로 억제하거나 또는 성과급이 기대되는 행동만을 하도록 만든다는 사실이 드러났다. 

사람이 창조성을 발휘하여 리스크를 무릅쓰고 나아가는 데는 당근도 채찍도 효과가 없다. 다만 자유로운 도전이 허용되는 풍토가 필요하다. 이러한 풍토 속에서 사람이 주저 없이 리스크를 무릅쓰는 것은 당근을 원해서도 채찍이 두려워서도 아니다. 그저 단순히 자신이 그렇게 하기를 원하기 때문이다. 

4. 사람은 논리만으로 움직이지 않는다. "아리스토텔레스" 수사학

다른 사람의 행동을 진정한 의미에서 바꾸고 싶다면 설득보다는 이해, 이해보다는 공감이 필요하다. 
아리스토텔레스는 타인을 설득해 행동을 바꾸기 위해서는 로고스, 에토스, 파토스가 필요하다고 주장했다. 

로고스는 Logic, 논리를 뜻한다. 물론 논리 만으로 사람이 움직이지는 않는다. 논리는 필요조건이지만 충분 조건은 아니다. 토론을 떠올려 보라 . 

에토스는 Ethics, 윤리를 뜻한다. 아무리 이치에 맞는 말이라도 그 말을 하는 화자가 도덕성을 의심받는 사람이라면 사람들의 힘을 이끌어 낼 수 없다. 사람은 도덕적으로 믿을 수 있는 사람, 사회적으로 가치 있는 일을 하는 사람을 위해 자신의 재능과 시간을 투입하고 싶어하는 존재다. 

파토스는 Passion, 열정을 말한다. 본인이 신념을 갖고 열정을 드러내며 말해야 비로소 타인이 공감할 수 있다. 아리스토텔레스가 레토릭, 변론을 강조했다면 소크라테스는 대화를 강조한다. 교묘한 말솜씨로 사람을 움직이는 기술은 나쁜 길로 홀리는 것이라고 비판한다. '리더야말로 레토릭에 의지해서는 안 된다. 진실에 이르는 길은 거기에 없다'고 설파했다. 

즉, 논리, 윤리, 열정으로 스피치하는 것은 중요하지만 상대를 고려한 대화가 없이는 진정하게 움직일 수 없음을 항상 생각해야 한다. 

5. 노력하면 구원받을 수 있다고 신은 말하지 않았다. "장 칼뱅"

마르틴 루터의 종교개혁 운동은 로마카톨릭교회의 정통성에 큰 타격을 준다. 로마카톨릭교회 내부에서도 교리적으로 반대가 있었던 면죄부를 교황 및 권력자들이 발매하며 이익을 취하고 있었기 때문이다. 루터를 이어받아 이를 더욱 명확히 정리해 프로테스탄티즘에 확고한 사상 체계를 심은 이가 장 칼뱅이다. 자본주의와 민주주의의 초석이며 세계사를 움직일 만큼 큰 영향력을 발휘했다.

6. 타고난 능력이란 없다, 경험을 통해 인간은 무엇이든 될 수 있다. "존 로크"

어떤 일이든 실제로 존재하는 것에 대한 우리의 생각, 즉 현실 세계에 관한 이해는 직접 감각을 통해 얻은 경험에 의해 이끌리든가 아니면 간접 경험으로 부터 도출된 요소가 바탕이 된다. 그 사람이 무엇을 말하려고 하는지를 더욱 정확하게 이해하려면 그 사람이 무엇을 긍정하고 있는지보다 무엇을 부정하고 있는지를 아는 것이 더 중요할 때가 있다. 로크는 두 위대한 철학자의 사고를 부정했다. 

데카르트, 세상을 단순한 사고와 연역으로 이해할 수 있다는, 즉 경험에 의지하지 않고 세상을 정확하게 인식할 수 있다는 데카르트의 주장을 로크는 단호하게 부정했다. 

플라톤, 로크는 이데아와 관련해서 사람은 태어나면서부터 전생에서 얻은 지식을 갖고 있다는 플라톤의 주장을 강하게 부정했다. 그는 사람은 태어날 때는 백지 상태이며 그 위에 경험이 채색되면서 점차 현실에 관한 지식과 이해가 구축된다고 믿었다. 

누구나 태어날 때 마음 상태가 백지라는 것은 인간에게 타고난 우열이 없다는 것을 뜻하기 때문에, 로크가 살던 당시에 이런 주장은 획기적인 것이었다. 평생 교육, 새로운 것을 언제든 배울 수 있다는 믿음으로 시작해보자. 

7. 자유는 견디기 어려운 고독과 통렬한 책임을 동반한다. "에리히 프롬"

자유는 좋기만 한 것일까?

시민이 중세 이후 지속된 봉건제도의 예속에서 해방된 것은 유럽은 16 - 18세기에 걸친 르네상스와 종교개혁을 거치고 난 후다. 시민이 자유를 획득하기 까지 수많은 희생이 따랐다. 소위 자유라는 것을 얻기 위해 매우 비싼 값을 치른 셈이다. 그렇다면 그 값비싼 자유를 손에 넣은 사람들은 과연 행복해졌을까?

프롬은 나치 독일에서 발생한 파시즘에 주목했다. 왜 그 비싼 대가를 치르고 획득한 '자유의 과실'을 맛본 근대인이 그것을 내던져 버리고 파시즘의 전체주의에 그토록 열광했을까? 날카로운 고찰은 언제나 예리한 질문에서 탄생한다. 

자유에는 견디기 어려운 고독과 통렬한 책임이 따른다. 이 고독과 책임을 감당하고 견디면서, 더욱이 진정한 인간성의 발로라고 할 수 있는 자유를 끊임없이 갈구함으로써 비로소 인류에게 바람직한 사회가 탄생하는 법이다. 하지만 자유의 대가로서 필연적으로 만들어지는, 폐부를 찌르는 듯한 고독과 책임의 무게에 몹시 지친 나머지 그들은 비싼 대가를 치르고 손에 넣은 자유를 내더지고 나치의 전체주의를 택한다. 특히 나치즘을 지지하는 세력의 중심에 소상인, 장인, 사무직 근로자들로 이루어진 하층 및 중산 계급이 있었다는 점에 주목해야 한다. 이들은 자유로부터 도피하기 쉬운 성격이며 자유의 무게에서 벗어나 새로운 의존과 종속을 추구하는 성햠이고, 이들은 권위를 따르지 좋아하는 한편, 스스로 권위를 갖고 싶어 하고 동시에 다른 사람을 복종시키고 싶어 한다. '자신보다 위에 있는 사람에게는 아첨하고 아랫사람에게는 거만하게 구는 인간'이다. 

개인의 자아와 교양의 강도에 따라 이겨낼 수도, 전체주의로 흘러갈 수도 있다. 어떤 것을 선택할 것인가?

8. 악의가 없어도 누구나 악인이 될 수 있다. "한나 아렌트"

나치 독일이 유대인 학살 계획을 꾸밀 때 600만 명을 '처리'하기 위한 효율적인 시스템 구축에 주도적 역할을 한 사람은 아돌프 아이히만이다. 1960년 이스라엘 정보기관인 모사드에 체호되어 예루살렘에서 재판을 받고 처형되었는데, 그 때 연행된 아이히만의 풍모를 본 관계자들은 큰 충격을 받았다. 그가 너무나도 평범한 사람이었기 때문이다. 

한나 아렌트의 책, "예루살렘의 아이히만"에서는 부제를 '악의 평범성에 대한 보고서'라고 적었다. 

악이란 시스템을 무비판적으로 받아들이는 것이다. <- 아이히만은 유대민족에 대한 적개심이 아닌, 출세를 위해 학살을 주도한 인물이다. 인류 역사상 어디에서도 유래를 찾아볼 수 없는 악행은 그 잔인함에 어울릴 만한 괴물이 저지른 것이 아니라 생각하기를 멈추고 그저 시스템에 올라타 그것을 햄스터처럼 뱅글뱅글 돌리는 데만 열심이었던 하급 관리에 의해 일어났다는 주장은 당시 큰 충격을 주었다. 평범한 인간이야말로 극도의 악이 될 수 있다. 스스로 생각하기를 포기한 사람은 누구나 아이히만처럼 될 가능성이 있다. 

우리는 인간도 악마도 될 수 있다. 이것은 시스템을 비판적으로 사고할 수 있는 능력에 달려 있다.

9. 자아실현을 이룬 사람일수록 인맥이 넓지 않다. "에이브러햄 메슬로"

인간 욕구 5단계

1) 생리적 욕구

2) 안전의 욕구

3) 소속과 애정의 욕구

4) 존중의 욕구

5) 자아실현의 욕구

자아실현을 이룬 사람들의 공통적인 특징 15가지

1) 현실을 더욱 효과적으로 지각하고 쾌적한 관계를 유지

2) 자연을 비롯해 자신과 타자를 수용
3) 자발성, 단순함, 자연스러움

4) 과제 중심적

5) 초월성 - 프라이버시의 욕구
   혼자 있어도 상처받거나 불안해하지 않는다. 고독과 혼자만의 생활을 즐긴다. 이러한 초월성은 일부 사람들에게 
   냉정함, 애정의 결여, 우정의 부재, 적의로 해석되기도 한다. 

6) 자율성

7) 언제나 새로운 인식

8) 신비로운 경험 - 최고의 체험

9) 공동체 의식

10) 대인 관계
     마음이 넓고 깊은 대인 관계를 유지한다. 소수의 사람들과 특별히 깊은 유대 관계를 맺고 있다. 이는 자아실현적으로
     매우 친밀해지는데는 상당한 시간이 필요하기 때문이다. 

11) 민주적인 성격 구조

12) 수단과 목적의 구별, 선악의 구별

13) 철학적이고 악의 없는 유머 감각

14) 창조성

15) 문화에 편승하기를 거부

10. 행동을 정당화하기 위해 기꺼이 생각을 바꾸는 사람들 "리언 페스팅어"

인지부조화

세뇌, Brain Washing

6.25 전쟁 당시 미국은 포로가 된 수많은 미군 병사가 단기간 내 공산주의에 세뇌당하는 사태에 당황했다. 

그들은 포로가 된 미군에게 '공산주의에도 좋은 점은 있다'라는 간단한 메모를 적게 하고 그 포상으로 담배나 과자 같은 아주 사소한 것을 주었다. 단지 이것만으로도 미군 포로는 착착 공산주의로 돌아섰다. 

인지 부조화 이론으로는 설명 가능하다. 우선 자신은 미국에서 나고 자라 공산주의는 적이라고 생각해왔다. 그런데 포로가 되어 공산주의를 옹호하는 메모를 적었다. 이때 호화로운 포상이 나왔다면 포상을 위해 어쩔 수 없이 메모를 적었다는 명분이 성립되므로 사상과 신조에 반하는 메모를 적었다는 심리적 압박감이 해소된다. 하지만 실제로 받은 것은 과자 정도의 소소한 포상일 뿐이다. 사상과 신조에 반하는 메모를 적었다는 심리적 압박에서 벗아나지 못한다. 이 부조화를 해소하려면 어느 한쪽을 변경해야 한다. 이때 공산주의를 옹호하는 메모를 적은 것은 사실이기에 이를 바꿀 수는 없다. 그렇다면 변경할 수있는 것은 공산주의는 적이라는 신조 쪽이고, 적이긴 하지만 몇 가지 좋은 점도 있다고 수정함으로 부조화의 강도를 낮추는 것이다. 

우리는 신념이 행동을 결정한다고 생각하지만 실제로는 그 반대라는 사실을 인지 부조화 이론은 시사한다. 외부 환경의 영향을 받아 행동이 일어나고, 나중에 그 행동에 합치되도록 의사가 형성된다. 다시 말해 인간은 합리적인 생물이 아니라 나중에 합리화를 도모하는 생물이라는 것이 페스팅어가 내놓은 답이다.

11. 개인의 양심은 아무런 힘이 없다. "스탠리 밀그램"

권위에의 복종

우리는 일반적으로 인간에게 자유의사가 있어 각자 자신의 의지에 따라 행동한다고 믿는다. 밀그램 교수는 이에 의심을 품었다. 책임전가를 어렵게 하면 복종률이 낮아지고, 책임전가가 가능해지면 복종률이 높아진다. 악한 행동을 하는 주체자의 책임 소재가 애매하면 애매할수록 사람은 타인에게 책임을 전가하며 자제심과 양심의 작용이 약해진다는 사실을 시사하고 있다. 조직이 커지면 커질수록 양심이나 자제심이 작동하기 어려워진다면, 조직이 비대한 만큼 악행의 규모 또한 비대화되기 때문이다. 전형적인 사례가 바로 나치가 자행한 유대인 대학살, 홀로코스트다. 나치에 의한 홀로코스트는 관료제의 특징인 '과도한 분업 체제' 덕에 가능했다는 분석을 한나 아렌트가 제시했다. 

유대인 명부 작성을 비롯해, 검거, 구류, 이송, 처형에 이르기까지의 과정을 많은 사람이 분담하기 때문에 시스템 전체의 책임 소재는 애매해지고 책임을 전가하기에 수월한 환경이 조성되었다. "저는 명부를 작성했을 뿐입니다.", "그 당시엔 누구나 협력했지요", "제가 어떻게 하든 결과는 마찬가지였을 겁니다" 등 빠져나갈 구멍은 얼마든지 있었다. 이러한 체제 구축에 주도적 역할을 한 아돌프 아이히만은 구성원들이 양심의 가책을 느끼지 않도록, 될 수 있는 한 책임 소재가 애매하게 분단된 체계를 구축하는데 힘을 기울였다고 술회했다. 

사람은 자신의 양심과 자제심을 자각시키는 아주 조그마한 지지라도 받으면, 누구나 권위에 대한 복종을 멈추고 양심과 자제심에 근거한 행동을 취한다. 

12. 언제 일에서 만족감을 느낄 수 있을까? "미하이 칙센트미하이"
몰입

사람은 어떤 상황에서 자신이 갖고 있는 능력을 최대한으로 발휘하고 만족감을 느낄 수 있을까?

분야가 다른 고도의 전문가들이 일에 흠뻑 빠져 잇는 상태를 표현하는 말로 종종 '몰입'이라는 용어를 사용한다. 절대적 몰입의 상태에 들어가면 다음과 같은 상황이 발생한다고 한다. 

1) 과정의 모든 단계에 명확한 목표가 있다

2) 행동에 대해 즉시 피드백한다

3) 도전과 능력이 균형을 이룬다

4) 행위와 의식이 융합한다

5) 집중을 흐트러뜨리는 일은 의식에서 배제한다

6) 실패를 두려워하지 않는다

7) 자의식이 소멸된다

8) 시간 감각이 왜곡된다

9) 활동이 자기 목적이 된다

불안, 걱정, 무기력 , 지루함 -> 각성 -> 몰입 -> 자신감 -> 안정

몰입의 상태에 있는 것이 행복의 조건이다. 

사람은 무엇을 보고 아름답다고 느낄까?라는 질문에 곰곰히 생각해봤다. 

나는 무엇을 보고 아름답다고 느끼나?

눈덮힌 설산, 시리도록 맑은 호수와 주변의 말로 표현하기 멋진 나무들, 그랜드 캐년의 광활한 모습, 나이아가라 폭포

지금도 그 느낌이 기억이 난다. 하지만, 그때의 감정을 되살려보라고 하면 그 느낌이 생각보다 크지 않음을 느낀다.

그런데, 이에 반해 인간의 흔적이 남은 것들을 마주했을 때의 감동은? 시스티나 성당의 천장화, 즉 미켈란젤로의 그림을 처음 대했을 때 천장을 20분 정도 바라봐서 목이 아팠던 기억과 감동이 지금도 남아있고, 루부르 미술관에 갔을 때 봤던 다비드의 "나폴레온 대관식", 베로네세의 "가나의 혼인잔치" 등 대작을 마주했을 때의 감동, 뉴욕 미술관에서의 빈센트 반고흐의 "별이 빛나는 밤에"를 봤을 때의 감동은 지금도 생생하다. 

작가가 표현한 문구인데, 공감이 많이 가는 표현이라 차용한다. 

자연의 아름다움과 인간의 손이 닿은 결과물의 아름다움은 차이가 있다. 우선 기억이 오래가고, 다른 감정에도 영향을 미친다. 감동의 정체를 알게 되면 인간이 최종적으로 추구하게 될 욕망이 '예술에 대한 욕망'이라는 것을 받아들이게 된다. 인간이 만든 미술, 건축, 음악 등에서 느껴지는 아름다움이 자연의 아름다움을 뛰어넘는다는 생각이 든다. 

왜 이런 아름다움은 더 강하게 각인되는 걸까. 인간이 '가치'를 부여한 것이기 때문이다. 그냥 보기 좋은 것, 신기한 것이 아니라 숨겨진 의도가 있고, 준비된 내용이 있기 때문이다. 그 내용을 유형과 무형의 형태로 구현하고자 한 노력이 있기 때문이다. 

많이 공감이 가는 내용이다. 그 의도라는 것, 가치라는 것은 받아들이는 사람의 상태에 따라 다르게 다가온다. 바로 이것이 예술의 묘미가 아닐까? 아는 만큼 보인다라는, 내가 파고 들면 파고 들수록 그 맛이 다른, 갈 때 마다 감동이 다르게 느껴지는 것, 내가 예술을 좋아하는 이유를 찾은 것 같다. 

예술의 아름다움을 느끼고 나면 소유하고 싶은 갈망이 생긴다. 곁에 두고 계속해서 아름다움을 느끼고 싶은 것이 사람의 마음이다. 나도 이런 마음이 생겼다. 내가 소유하게 될 첫번째 예술 작품은 어떤것일까? 기대하는 마음으로 찾아봐야 겠다. 만약 내가 소유하게 된다면, 글로 남겨 보겠다. 

예술 작품을 참 좋아한다. Inspired (영감을 얻는), Interested (관심이 가는)를 둘 다 한꺼번에 느끼기 때문에 몰입할 수 있게 되는 것 같다. 르네상스, 고전주의, 인상주의 화가들의 그림이 참 좋았고, 예술 작품은 박물관, 미술관에서 보는 것으로 알고 있었다. 한젬마의 "아트콜라보 수업"을 읽고 나서, 너무 일만하고 살았구나, 예술은 휴가 때 휴가지에서나 보는 것으로 생각했던 내가 참 시야가 좁구나라는 생각을 했다. 이미, 아트 콜라보레이션이라는 분야로 실생활에 많은 성공적인 사례가 벌어지고 있는 것을 깨달았고, 과거의 예술가들뿐 아닌 현대 예술가들의 활약에 대해 무관심했던 것에 반성을 해본다. 작가 사후 70년이 지나고 나면 그 작품을 무료로 사용이 가능하다는 놀라운 사실을 알게 된 것도 큰 성과다.

인사이트를 얻을 수 있는, 그리고 제품을 개발하고 대중의 관심을 끌어야 하는 업종에 종사하고 있다면 이 책을 꼭 읽어보면 좋겠다. 소프트웨어, Digital Transformation에 어떻게 아트 콜라보레이션을 할 것인가, 내가 풀어야 할 숙제로 남겨 놓는다.

아트 콜라보레이션이란, 예술과 협업하는 작업을 총칭한다.

예술 작품의 이미지를 브랜드에 입히거나 예술가와 직접 소통하며 작업하는 것을 말한다.

패션 분야를 중심으로 식품, 가전, 자동차, IT 제품, 의료와 유통에 이르기까지 우리 삶의 전 분야로 확장 중이다.

아티스트들과의 협업 활동을 통해 상품의 겉모습은 달라지지만, 본래의 품질, 기능, 맛 등 콘텐츠 자체는 바뀌지 않기 때문에 본래의 아이덴티티는 유지하되, 콜레보레이션을 통해 스토리를 담고 가치를 높여 시너지를 내는 데 핵심이 있다.

예술가는 사람에게 꼭 필요한 것이 아니라, 사람들에게 주면 좋아할 것을 만드는 사람이다. "앤디 워홀"

Chapter 1. 콜라보 선수들에게서 배운 것들

앤디 워홀, 키스 해링, 데이미언 허스트 (신의 사랑을 위하여), 제프 쿤스, 몬드리안 (이브생로랑), 백남준, 한창우 (삼각사나이), 사쿤 (도깨비방망이), 코마 (선긋는 남자)

Chapter 2. 명화가 명품을 만든다

르누아르, 모네: 명화를 무료로 사용하는 법

작가 사후 70년이 넘으면 그 작품은 무료로 사용이 가능하다. 명화 안에 해당 기업의 제품들을 넣고 명화의 고급스러운 이미지와 함께 제품을 노출시키는 전략, LG 명화캠페인. 모네, 마네, 드가, 고흐, 고갱, 세잔, 마티스 등

한국화의 대가 김홍도, 신윤복, 강희연 등 조선 후기 화가들의 풍속화와 산수화도 활용 가능

예술을 광고와 콜라보하는 아트버타이징이라는 신조어 탄생.

밀레: 낯선 것에 익숙함을 익히는 명화의 마법

고흐: 고흐가 밀레의 그림을 모작? 반 고흐는 밀레를 흠모하고 숭배했다. 밀레의 "별이 빛나는 밤", 고흐의 "아를의 별이 빛나는 밤" 표절이 아닌 오마주함으로써, 작가에 대한 존경을 그대로 표출

흠모하고 따라하고 궁극에는 뛰어 넘는 것이 가장 바람직하다.

칸딘스키: 우리가 끌리는 건 스토리다

Chapter 3. 혼자서는 멀리 갈수 없다.

저울질은 그만, 우선 내편을 만들어라.

고흐, "꽃 피는 아몬드 나무"

TMT, 안경 케이스를 수출하는 기업. 반고흐미술관과 클림트 미술관에 입점.

일본, 고양이를 주제로 한 전시가 많다. 일본에서는 고양이가 복과 재물을 불러오는 상징으로 여겨지기 때문. 한 손을 흔들어대는 고양이 인형.

예뻐지려고 쓰는 화장품, 케이스도 예뻐야 한다. 미아트 + 베르메르

Chapter 4. 콜라보의 초가치 효과

1) 예술성

현대카드 + 가파도 프로젝트, BMW + 제프 쿤스 (아트카), 한국도자기 + 한여요 (신사임당)

신사임당의 화훼초충도

익선동 + 보네이도 코리아, 빈티지 열풍

설화수 + 서하나

2) 히스토리

보부코리아 + 인도 전통문양, 상대를 공략하려면 먼저 상대 마음을 얻어라

스와치 + 백남준, 평창동계올림픽 (리미티드 에디션의 가치)

스와치, Swiss + Watch

스와치, Second + Watch

시계는 시간이 아니라 삶의 수준을 나타낸다. '시계는 패션이다'라는 전략!

제품 수명도 3-12개월로 제한해 일정 기간이 지나면 재고를 철수하는 등의 전략을 펼침. 해마다 100여 종의 신제품 출시하지만 한정된 시간에 한정된 수량만 판매함으로써 컬렉터를 불러모으고, 소더비 경매의 단골손임이 되었다.

코카콜라, 소장 욕구를 자극하다. 장 폴 고티에

샤또 무똥 + 이우환, 샤토마니 + 한젬마 (샤토마니는 와인코리아의 브랜드, 마니산 기슭에 위치한 포도 농장에서 생산되는 순수 국내산 와인)

컬렉터들의 최애템, 와인

샘소나이트, 여행 가방에 나만의 스타일을 담다

3) 확장성

신윤복의 미인도, 무늬공방의 오르골

루이비통, 따라올테면 따라와봐

패션콜라보, 유니클로, 자라, H&M

루이까또즈, 프랑스어로 루이 14세라는 의미 (모모트)

캐릭터 콜라보: 캐릭터로 브랜드에 생명을 불어넣다.

공간 콜라보 (현대차 + 커피빈), 공연 콜라보 (삼성 + 루브르 박물관)

"Garbage in, garbage out", 잘못된 정보를 입력하면, 잘못된 정보가 출력된다. 지극히 당연한 말이다.
컴퓨터 프로그래밍을 처음 배울 때 가장 많이 듣는 말이기도 한데, 이 말은 커뮤니케이션에도 동일하게 적용된다. 

상황에 맞게 올바른 질문을 하면, 커뮤니케이션을 원활하게 진행하고 원하는 결과를 얻어낼 수 있다는 것은 모두 공감하지만, 어떻게 질문할 것인가, 즉 How에 대해서는 특별히 답을 찾기 어렵다. 
질문 관련하여 좋은 책도 찾아보고, 참고할 수 있는 자료도 열심히 구해봤지만 원하는 것을 찾지 못했다. 

결국, 스스로 정리해볼 수 밖에 없다고 생각했는데 한근태 교수님의 "고수의 질문법"을 읽고, 그동안 궁금했던 질문에 대해 기초를 다질 수 있었다. 꼭 추천한다, 한 번 꼭 읽어 보시라, 후회하지 않을 것이다. 

아래 내용은 본인이 참고하기 위한 목적으로, 정리해보았다. 

질문은 크게 네가지 유형으로 나눠 볼 수 있다.

1. 개방형, 폐쇄형 질문

    개방형 질문을 통해 상대방의 지식, 의견, 또는 감정에 대한 내용을 들어볼 수 있다.
    주로 Why, What, How로 묻는 경우다. "어떤 근거로 그렇게 생각하세요?, 이번에 다녀온 여행 어떠셨어요?"
    "이번에 출시한 서비스에 대한 고객 반응이 어떤가요?"

    "이번 여행 좋았나요?, 이번 출시한 서비스 고객이 좋다고 하나요?" 폐쇄형 질문으로 물으면 단답형의 네,
     아니오 답변이 나오기 때문에 지양해야 한다. 

2. 깔때기 질문
    일반적인 질문으로 시작 후 점점 중요한 포인트로 계속 한 단계씩 깊이 있게 내려가는 질문을 말한다. 
    보통 심문할 때 쓰는 질문인데, 일반적인 Business Talk에서는 많이 사용되는 유형은 아니다. 

3. 탐색 질문
   구체적으로 더 확인할 필요가 있을 때 사용되는 유형이다. 보다 더 잘 이해하고자 하는 목적과 구체화를 위해
   추가적인 정보가 필요할 때 사용한다.
   "새로 출시한 서비스가 잘 사용되지 않는다고 했는데, 어떤 근거로 그렇게 이야기 하는 거죠? 좀 더 구체적으로
    이야기해주시겠어요?"

4. 유도 질문
   내가 생각하는 방식으로 상대방을 유도하고자 할 때 사용하는 질문이다. 
   "그 프로젝트 납기가 얼마나 늦어질 것 같나요?"
   "나는 박팀장이 성실하고 일을 참 잘하는 것 같은데, 어떻게 생각해요?"
   "나는 1안보다는 2안이 더 좋아 보이는데, 어떻게 생각해요?" 물론 이런 식의 커뮤니케이션은 바람직하지
    않을 수 있다. 하지만, 빠른 의사결정을 위해서는 필요한 경우도 있을 것 같다. 

또한, "고수의 질문법" 중에서 참고할 수 있는 질문을 정리해보았다.
본인이 여러가지 상황에서 참고하기 위한 목적의 Summary다. 

당신은 스스로 어떤 사람이라고 생각하는가?
그렇게 생각하는 근거는 무엇인가?
단 한가지 치명적인 단점이 당신을 망가뜨릴 수 있다면, 그것이 무엇이라고 생각하는가?
그 치명적인 단점을 고치려면 무엇을 해야 하는가?
당신이 두려워하는 것은 무엇인가?
당신이 원하는 미래의 당신 모습은 어떤 것인가?
만약 스스로를 변화시키고 싶다면 어떻게 변화시키고 싶은가?
변화란 무엇일까? 간절히 원하는 것을 얻기 위하여 큰 고통을 감내하고 새로운 습관을 만드는 것

난 정말 변화를 절실히 원하는가?변화에 따르는 고통을 감내할 수 있는가?
새로운 생활 습관을 만들 수 있는가?
모든 애벌레는 나비가 되길 희망한다. 그런데 나비가 되기 위해서는 무엇을 해야 할까? 
변화로 얻을 수 있는 것은 무엇일까?
변화에 실패할 경우 잃을 수 있는 것은 무엇일까?
변화를 위해 가장 먼저 해야 할 일은 무엇인가?
사람은 두 종류로 나눌 수 있다. 목표를 갖고 사는 사람과 그렇지 않은 사람이다. 
목표란 무엇일까? 목표는 네비게이션과 같다.
목표는 왜 중요할까? 목표는 최고의 동기부여 수단이다. 
현재 당신은 어떤 목표를 갖고 있는가? 그 목표를 달성하기 위해 어떤 노력을 하고 있는가?
목표를 세워 성과를 낸 경험이 있는가?

당신은 지금 어디에 갇혀 있는가?네트웍 마케팅 회사. 관점의 경직화 현상. 세상에 좋은 관점과 나쁜 관점은 존재하지 않는다. 경직된 관점과 유연한 관점, 한가지 관점과 다양한 관점만이 존재한다. 

중대한 기로에서 의사결정을 해야할 때 필요한 질문. 시간의 축을 바꾸는 질문이다. 
당신이 생각하는 결혼은 어떤 모습인가요? 결혼하는 목적이 뭔가요?
출산 관련하여, 환갑이 됐을 때 아이를 낳지 않은 걸 후회하지 않을 수 있을까?
죽음에 임박했을 때 자신의 삶을 어떻게 평가할 것인가?

KPMG 회장, 유진 오켈리, 90일 시한부 선고
당신이라면 90일 동안 무엇을 하겠는가? 누구를 만나 시간을 보내겠는가? 사랑한다고 말해주고픈 친구는 누구인가? 인생의 마지막 순간을 어디에서 맞고 싶은가? "인생이 내게 준 선물", Chasing Daylight

내가 살아갈 날이 3년밖에 남지 않았다면 무엇을 할 것인가?
오늘 당신의 사망기사를 써야 한다면 어떤 내용이 적히길 바라는가?
어떻게 죽을 것인가? 지금 죽어도 후회 없다고 말할 수 있는가? 미래의 자신이 지금의 결정을 어떻게 판단할 것 같은가?

논문에서 가장 어려운 제목은 제목을 정하는 일이다. (코스워크, 박사 자격시험, 논문 쓰기)
평소 어떤 쪽에 관심이 있었나요? 하고 싶었던 게 있을 것 아닙니까?

당신은 어떤 문제를 갖고 있는가?과연 아무 문제가 없을까? 무엇이 문제인지를 인지하지 못하고 있는 것이 문제다. 
문제를 내는 것이 어려운 것이다. 문제 제기를 할 수 있다면, 자신의 문제가 무엇인지 정확히 안다면 나머지 문제는 문제도 아니다. 

당연하게 여겨지는 것에 대하여 질문하라. 일을 열심히 했을 때 오는 가장 큰 보상은 뭘까요? 돈, 자아성취, 칭찬, 인센티브. 일을 열심히 했을 떄 오는 가장 큰 보상은 또 다른 일입니다. 계속 일이 몰립니다. 장기적으로 일 많은 사람이 유리합니다. 일을 하면서 일하는 방법을 배우기 때문입니다. 

비틀어보기. 마흔을 불혹, 유혹에 넘어가지 않는다. 정말 유혹에 넘어가지 않는가? 유혹에 넘어가기 쉬운 시기니 더욱 조심하란 말이 아닐까? 통념에 저항하는 질문, 부부싸움은 칼로 물베기? 싸우면 상처가 날 뿐이다.

질문도 알아야 할 수 있다. 발전은 언제 일어나는가? 새로운 것을 공부할 때 나온다. 공부하다 보면 호기심이 생기고, 거기에 대해 질문하고 답을 찾기 위해 더 알아보면서 발전하는 것이다. 

호기심이 생기려면 그것과 관련해 일정 수준의 지식이 필요하다. 아는 것이 아무것도 없으면 호기심도 질문도 나올 수 없다. 왜 사는 것이 힘들까? 세상은 빠른 속도로 변하는데 거기에 적응하지 못하기 때문이다. 
생각을 하면 공부하게 되고, 공부를 하면 궁금한 게 생기기 마련이다. 

뭐라고? 그게 무슨 말이야? 다시 한 번 이야기해봐.
그게 무슨뜻이지? 핵심이 뭐야? 왜 그렇지?
핵심이 뭔데요?

나라면 어떻게 할까? 내가 만약 상사라면 이 문제를 어떻게 해결할까?
얻는 것과 잃는 건 뭘까?

정말 중요한 게 뭘까? 이 일을 왜 해야 할까? 목적과 의미를 묻는 질문

문제를 다시 정의하다. 기업 문화의 정확한 정의가 뭔가요? 그런데, 왜 그런 기업 문화가 만들어졌다고 생각하나요? 기업문화를 바꿀 수 있다고 생각하나요?

질문은 연결이다. 남의 집 대문 앞에서 묻는다는 의미. 

최고의 사교 도구는 바로 질문하는 것. 위기일수록 리더의 역할이 중요한데 이럴 때 직원들이 당신을 통해 무엇을 배우길 바라는가? 몸 담고 있는 회사는 어떤 곳인지, 어떻게 그런 일을 하게 되었는지, 그 일의 본질은 무엇인지?

회장님은 현업도 안하시고 현장도 잘 모르실것으로 예상했는데, 어떻게 그렇게 현업에 관해 잘 알고 계시나요?

말문을 여는 질문으로 대화의 주도권을 넘겨라. 쉽지 않은 일인데 어떻게 책을 내게 되었는가? 누군가를 만날 때 목적성 없이, 순수하게 이 사람을 알고 싶다고 생각한다. 잡담은 의외로 중요하다. 내 이야기 보다는 상대로 하여금 말을 많이 하게 해야 한다. 잡담의 목적은 친숙한 분위기를 만다는 것이다. 좋은 질문을 던지고, 상대 이야기에 귀 기울이고, 긍정적인 반응을 보이는 것이다. 어떻게 지금의 자리까지 오게 되셨나요? 부모님은 어떤 분이셨나요? 중간에 인생을 바꾼 터닝 포인트가 있었나요? 언제가 가장 힘드셨나요? 내 이야기 보다는 상대로 하여금 대화의 주도권을 쥐게 하는 질문을 던지는 것, 자연스러운 대화 분위기를 만드는 핵심 기술이다. 

여러분은 다른 사람을 만나기 전에 무엇을 준비하는가? 그 사람이 날 만나자는 목적은 뭘까, 어떤 화제를 꺼내는 것이 좋을까, 그 사람이 좋아하는 것과 싫어하는 건 뭘까? 그러면서 좋은 질문을 준비하다. 그 사람에 관한 질문, 즉 그 사람이 관심을 갖고 있거나 그에게 전문성이 있는 주제에 관한 질문이다. 싫어하는 소재, 부정적인 이야기, 정치 관련 이야기는 피한다. 질문은 질문을 낳는다. 

명절에 가족들과 보내고 나면 왜 피곤할까? 적절한 공간 확보의 실패 때문이다. 너무 좁은 곳에 너무 많은 사람들이 함께 있기 때문이다. 사람에겐 적절한 공간이 필요하다. 공간의 여유 만큼 시간 여유도 중요하다. 시간과 돈보다 중요한 건 마음의 여유이고, 이는 대화를 통해 드러난다. 대화는 질문과 자기주장을 두 축으로 나타난다. 질문없는 대화는 사실상 대화가 아니고, 일방적인 주장에 불과하다. 질문을 한다는 건, 내 생각이 틀릴 수 있다. 상대에게 뭔가 배울게 있다. 이런, 의미다. 

내가 만약 그 입장이었더라면. 시리아가 공습을 피하려면 어떻게 해야 하나요?

만약 당신이 그 상관이면 어떻게 할 것 같나요?

그런데 댁은 학교 다닐 때 공부 열심히 하셨나요? 부모님 말씀 잘 듣고 고분고분 했나요? 

어떤 질문을 준비했는가? 어떤 만남이건 첫 만남이 중요하다. 최고의 대화를 위해서는 좋은 질문을 준비해야 한다. 좋은 질문은 상대의 관심 분야에 대한 것이다. 지명도가 높은 사람을 만나면서 아무 준비를 하지 않으면 그 자체로 큰 실례다. 만남은 눈뜸이다. 모든 것은 만남으로부터 온다. 새로운 기회도, 깨달음도, 돈을 버는 것도 다 사람을 통해서다. 

철저히 준비된 질문이 대화의 격을 높인다. 인터뷰의 핵심은 바로 질문이고, 질문의 핵심은 사전 준비다. 이번에 이런 회사와 합병을 했던데, 어떤 전략적 목적이 있나요? 새로운 경영 이념을 발표했던데 이념을 바꾼 건가요? 아니면 평소 생각을 다시 정리한 건가요?

오랫동안 행복하게 장수한 사람들의 특성, 바로 대인관계가 넓고 깊다는 것이다. 인간은 관계 때문에 행복해지고, 또 관계 때문에 불행해진다. 그런데 관계란 무엇일까? 어떻게 해야 좋은 관계를 유지할 수 있을까? 누가 내 문을 따고 들어오기 전에 내가 먼저 빗장을 열고 들어가야 한다. 관계를 끝내는 것도 비슷한 과정일 것이다. 내가 빗장을 걸어 잠그면 그 관계는 끝이다. 좋은 관계를 위해서는 무엇이 필요할까? 내가 먼저 좋은 사람이 되어야 한다. 관계의 가장 중요한 전제조건은, 바로 관심이다. 관심은 나의 마음에 달려있고, 관심을 보이는 것이 내 행동을 좌우하고, 거기에 돈과 시간을 쓰게 된다. 요즘 나의 최대 관심은 무엇인가? 누구에게 가장 관심이 많은가? 관심과 관계를 이어주는 연결고리가 바로 질문이다. 관심을 가지면 질문이 생겨나고, 관심이 없으면 질문은 사라진다. 커뮤니케이션의 시작은 바로 관심이다. 요즘 어떤 이슈에 가장 관심을 두고 있는가? 관심을 충족시키기 위해 어떤 활동을 하는가?

질문의 짝, 경청. 뭐든 짝을 지어야 효과가 있다. 남자가 있으면 여자가 있어야 하고, 밤이 있으면 낮이 있어야 한다. 질문과 경청이라는 두 축으로 매트릭스를 만들어보면 된다. 경청을 해야 무언가 배울 수 있다. 묻기와 듣기는 같은 무게를 지닌다. 잘 듣지 못하면 질문이 좋아도 소용이 없다. 

질문이 답이다. 질문이 곧 해결책이다. 질문은 내비케이션과 같다. 질문을 던진다는 것은 목적지 설정을 위한 가장 중요한 과정이다. 최고의 직원이 되고 싶다면, 최고의 직원이 누군지, 어떻게 하면 되는지 끊임없이 질문하면 된다. 

일이 당신에게 어떤 의미가 있나요? 직장이란 당신에게 어떤 존재인가요? 일을 하지 않고 산다면 어떨 것 같나요? 돈을 주는 것 외에 또 다른 가치는 없나요? 어떤 부분이 충족되면 더 열정을 갖고 일할 수 있을까요? 이일을 통해 배우는 건 없나요?

삶에 의미가 있다면 인간은 모든 것을 견딜 수 있지만, 반대로 삶에 의미가 없다면 어떤 것도 참을 수 없다. 

릭 워런, 목적이 이끄는 삶

사람의 발전, 가장 이상적인 발전 프로세스

지식견해. 

지. 아는 것이다. 자신의 생각을 말로 표현할 수 있는 것. 표현할 수 없다면 진정으로 아는 것이 아니다. 

식. 글쓰기를 뜻한다. 배우는 과정에서 가장 중요한 건 바로 글쓰기다. 글쓰기는 절대 남에게 시킬 수 없다. 글을
     쓰면 서 자신의 생각과 철학, 관점 등을 다듬고 전달할 수 있다. 글을 아무나 쓸 수 없다. 먼저 아는 것이 있어야
     하 고, 그 다음으로 하고 싶은 말이 있어야 한다. 그리고 그 생각이 정리되어 있어야 한다. 

견. 자기 의견을 말한다. 아무 의문도 없이 세상을 산다면, 다른 사람의 생각을 무턱대고 좇게 된다. 의견은 그냥
     생기지 않는다. 배움의 결과로 얻어진다. 

해. 문제를 푼다는 의미다. 배움의 가장 큰 성과는 문제 해결 능력의 향상이다. 

질문하는 법을 잊어버린 사람들. 

첫째, 너무 오랫동안 질문하지 않는 것이 습관이 되었기 때문이다. 질문근육을 살려야 한다. 궁금한 모든 것에 대해 자꾸 질문하는 것이다. 이게 뭐지요? 왜 이렇지요? 다른 방법은 없나요?
둘째, 질문했다가 무식한 사람으로 오해를 받을까 두렵기 때문이다.
셋째, 너무 모르기 때문이다. 질문도 뭘 알아야 할 수 있다. 
넷째, 잘 안다고 착각하기 때문이다. 업의 본질이 뭔가요? 이 업을 할 때의 핵심이 뭔가요? 왜 이런 일을 해야 하죠?

원하는 것을 질문하라. 

최고의 강의란 듣는 이들에게 필요한 강의다. 정말 고민하고 있던 바로 그 부분을 건드려 주는 강의다. 좋은 점과 힘든 점은 무엇인지, 어떤 부분이 해결되면 좀 더 행복해질 것 같은지, 가장 고민되거나 해결하고 싶은 부분은 무엇인지

대통령, 장관, 기업의 CEO 등 고위급 인사들의 공통점은 시간이 대단히 부족한 사람들이라는 점이다. 짧은 시간에 그들을 움직이지 못하면 게임은 끝났다고 봐야 한다. 내가 하고자 하는 것의 요점이 뭐지? 한마디로 줄이면 뭐라고 할 수 있을까? 일 잘하는 사람의 정의는? 머릿속이 잘 정리되어 있는 사람이다. 간결함의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 간결함은 어떻게 해야 얻을 수 있을까? 간결함은 전문성에서 나온다. 간결하기 위해서는 요약하는 훈련이 필요하다. 어떤 내용을 이야기할 것인지, 서론과 본론은 뭔지, 오피닝은 어떻게 할 것인지, 결론은 어떻게 하고 싶은지. 간결함은 독서의 양과 비례한다. 책을 많이 읽으면 문해력이 높아지고 어휘력이 풍부해지면서 자기도 모르게 생각이 정리된다. 책을 제대로 읽었다는 건, 독서 후 그 책의 내용을 한줄로 요약할 수 있는가에 달려있다. 

듀폰의 김동수 회장, 한국인이고 동양인이란 게 유리하게 작용하지 않았을까요? 세상만사는 늘 양면성을 갖고 있다. 얻는 게 있으면 잃는 게 있고, 잃는 게 있으면 얻는 게 있는 법이다. 

리더의 눈으로 보고 질문하라. 이 사업의 본질을 어떻게 생각하는지, 지금 하는 일이 업의 본질과 관련한 것인지, 지금 나타나고 있는 문제의 핵심이 뭔지, 앞으로 어떻게 변해야 하는지? 감사 업무란 회장의 눈으로 회사를 보는 겁니다.

짧은 시간 안에 핵심이 뭔지를 파악해 문제점과 대안을 도출합니다. 날카로운 질문을 해야하는데, 일정 수준이 되지 않으면 절대 질문을 할 수 없습니다. 알아야 질문을 한다. 제대로 질문할 수 있다. 안다는 것과 익숙한 것을 구분해야 한다. 그 동네에 오래 산다고 그 동네 전문가가 되는 건 아니다. 아는 것이란 전문성을 넘어 통찰력의 단계까지 진화한 것을 뜻한다. 본질을 안다는 건 핵심을 이해하는 것이다. 가장 중요한 일과 그렇지 않은 일을 구분하는 것이다. 

왜 최선을 다하지 않았는가?

생각하지 않으면 질문할 수 없다. 반대로 질문하지 않으면 생각할 수 없다. 사람은 질문을 받는 순간 생각하게 된다.

질문은 날카로운 송곳과 같다. 잠자고 있던 내 영혼을 흔들어 깨운다. 지금 행복한가? 지금의 삶에 만족하는가? 최선을 다하고 있는가? 

질문으로 상대를 움직여라. 

어떤 점이 만족스럽죠? 불만 사항은 무엇인가요? 권한이 주어지면 무엇을 어떻게 고치고 싶습니까? 회의전에 질문을 준비하자. 

성공하는 리더의 필수덕목, 질문하는 능력이 1위!

어떤 질문을 해야 할까?

첫째, 목표에 관한 질문. 목표가 명확한지

둘째, 현재에 관한 질문. 현재 자신은 목표에 비해 어느 정도 수준에 도달해 있는지. 어떤 조건이 충족되면 좋은 성과를 낼 수 있는지

셋째, 목표와 현실 사이의 간극을 어떻게 줄일지. 어떤 전략을 갖고 있는지. 애로 사항은 없는지, 도와줄 건 무엇인지.

넷째, 목표를 달성하는 것이 본인에게 어떤 의미가 있는지. 비전은 누가 주는게 아니라 자신이 일 안에서 찾는 것이다.

현재의 목표가 어떤 의미가 있는지와 통한다. 

질문의 세가지 전제조건

첫째, 겸손이다. 내게 부족한 점이 있다는 사실을 인지해야 한다. 

둘째, 사람에 대한 존중이다. 순수한 의도로 질문해야 제대로 된 답을 들을 수 있다. 

셋째, 자기 훈련이다. 자기 훈련이 된 사람만이 할 수 있다. 

나이가 든다고 지혜로워지는 건 아니다. 반대로 나이가 어리다고 해법을 모르는 것도 아니다. 

생산성을 높이는 첫 번째 원칙

자발성을 높이기 위해 무엇을 해야 할까? 목표 설정 과정에서, 문제 해결 과정에서 지시 대신 질문을 하는 것이다. 내 생각을 강요하는 대신 그들의 생각을 끄집어 내는 것이다. 렌트한 차를 세차하는 사람은 없다. 내 차가 아니기 때문이다.  지시받은 사람은 팔과 다리만을 사용한다. 질문을 받은 사람은 머리를 사용하기 시작한다. 

안전하다고 느껴질 때 대답은 흘러나온다. 리더는 질문하는 사람이다. 질문을 통해 사람들의 아이디어와 지혜를 끄집어내는 사람이다. 본능적으로 지금 질문하는게 나은지 가만있는게 나은지 안다. 질문할 수 있는 분위기를 만드는 것이 중요하다. 가장 중요한 건 심리적 안전감이다. 

첫째, 직원이 말하는 도중 끊지 말아야 한다.

둘째, 직원이 한 말을 요약해서 다시 말해준다. 

셋째, 모르는 것은 모른다고 흔쾌히 인정한다. 

넷째, 참석자 전원에게 발언의 기회를 주어야 한다. 

다섯째, 곤경에 빠진 팀원에게 좌절감을 털어놓도록 독려할 수 있어야 한다. 

여섯째, 개인적인 비판을 중지하고 갈등은 공개적 토론을 통해 해소하게 해야 한다. 

업의 본질이 무엇인가? 해운업의 본질. 금융업이다. 해운업은 물건을 운송해서 돈을 벌지만 그 돈은 얼마 되지 않는다. 쌀 떄 배를 사서 비쌀 때 배를 팔아 그 차익으로 돈을 번다. 그게 엄청나다. 그리스의 선박왕 오나시스가 대표적이다. 배를 팔 시점과 살 시점을 잘 알아야 하고, 발주시점이 중요하다. 기업은 업을 기획하는 것이다. 

보험은 보험모집인, 따라서 유능한 모집인을 채용 육성하는 것이 가장 중요하다. 

백화점은 유통, 서비스업

호텔은 장치 산업이며 부동산업의 성격

반도체는 시간과 싸우는 시간 산업

LCD사업도 시간 산업. 기회를 높이면 엄청난 손실이 발생하고, 만회하려면 엄청난 시간이 필요하다. 

카드는 술장사와 같다. 수금에 성패가 달려있다. 부실채권 회수, 연체율 최소화, 즉 채권회수시스템이 가장 중요

내가 하는 업의 본질은 뭘까?

직원 면접시, 이전 직장을 왜 그만두었는지를 반드시 묻는다. 왜 그만 두었는지가 그 사람에 대해 더 많은 이야기를 들려줄 수 있다. 가장 힘들었던 상황은 무엇이고, 그 상황을 어떻게 극복했는지, 거기서 배운 건 뭔지? 마지막 질문이 중요하다. 물어봐주었으면 싶었는데, 내가 묻지 않은 것이 있으면 말해보라. 회사에 대해 알고 있는 것 이야기해봐라. 구체적인 역량, 즉 어떤 회계 소프트웨어를 잘 다루는가? 온라인 마케팅을 해본 경험이 있는가? 어떤 방법으로 조립라인의 비효율성을 낮출 수 있겠는가?

"한 가지 재능을 선물로 받는다면 어떤 것을 갖고 싶어?" 누군가 질문한다면,

나는 질문 잘 하는 법을 받고 싶다.

누가 들어도, 저 사람 참 똑똑한 것 같다라는 생각이 들게 하는 그런 멋진 질문을 하고 싶다.

궁하면 통한다고 했던가? 개인적으로 책을 읽고, 좋은 질문을 찾아보고, 전보다는 질문하는 것이 편안하고, 좋아진 건 분명하다. 하지만, 아직 아쉬움이 남는다.

한근태의 '고수의 질문법', 책을 하루 만에 다 읽었다.
고민의 흔적이, 생각의 깊이가 느껴진다. 

그 중에서 목표에 대해 쓴 부분이 마음에 와 닿는다.

목표란 무엇일까? 목표는 내비게이션과 같다. 우리는 차를 타면 가장 먼저 내비케이션을 켜고 목적지를 설정한다. 그럼 내비게이션이 알아서 목적지까지 안내를 한다. 목표가 없다는 건 시동을 켜고 움직이긴 하지만 어디로 갈지 모르는 것과 같다. 당연히 성과를 내기 힘들다. 마찬가지로 인생에 목표가 없다는 건 되는 대로 사는 것과 같다. 영어 단어 중 'Disaster' (재앙)이란 말이 있다. 이 단어의 어원을 보면 '사라지다'라는 뜻의 'Dis'와 '별'이란 뜻의 'aster'로 구성되어 있다. 즉, 별이 사라지는 것이 재앙이라는 말이다. 나침반이 없던 옛날에는 항해할 때 북극성을 보고 방향을 잡았다. 그런데 구름이 끼거나 비가 오면 별이 보이지 않는다. 그야말로 재앙이다. 목표가 없다는 건 그 자체로 이미 비극의 씨앗을 갖고 있는 것이다. 

목표를 세워 성과를 낸 경험이 있는가?

만약 지금까지 목표 달성에 계속해서 실패해왔다면, 그 이유가 무엇이라고 생각하는가?

지금까지의 실패를 극복하려면 가장 먼저 무엇을 해야 할까?

현재 당신의 목표는 무엇인가?

목표 달성에 있어서 또 다시 실패하지 않으려면 이번엔 어떤 변화를 주어야 한다고 생각하는가?

현재의 목표는 당신의 인생에서 어느 정도 중요한 역할을 할 것이라고 생각하는가?

좋은 목표란 무엇이라고 생각하는가?

현재가 아닌 인생 전체를 기준으로 했을 때, 당신의 궁극적인 목표는 무엇인가?

2008년 5월에 목표를 세웠다. 

되돌아보니, 많은 것들을 이루어냈다. 하지만, 가장 중요한 부분은 아직 이루어내지 못했다.

지금 시점에서 목표를 수정할 것인지, 아니면 그 당시 세웠던 최종 목표를 그대로 밀고 갈 것인가? 

이 결정이 나의 인생에 어느 정도 영향을 미칠 것인가?

2008년 5월 7일에 제가 Helsinki School of Economics Executive MBA에 관심이 있어 참석했었는데, 

2018년 5월 10일에는 제가 선배로서 예비 후배들에게 강연을 하게 되었네요.

제가 MBA를 통해 얻은 것은 

첫째, 글로벌 학위

둘째, 마케팅, 재무, 회계, HR 등의 전문 지식 습득 및 Big Picture 보는 눈

셋째, Case study 및 토론식 수업을 통한 업무 능력 향상

넷째, Communication & Presentation Skill (영어)

다섯째, Confidence (무엇이든 할 수 있다는 자신감)

여섯째, Study, Play and precious memory
(잊을 수 없는 공부의 즐거움, 5 Quarter 종료 후 Helsinki/에스토니아/스웨덴 여행의 추억)

Aalto (구, Helsinki School of Economics), 제가 지금까지 가장 잘한 일 중의 하나 입니다. 

많은 IT 트렌드, Digital 기술이 범람하고 있는데 정확한 의미를 설명하는 것은 쉽지 않은 것 같습니다.

Digital Transformation이란? Digital 기술을 활용하여 제품/서비스, 고객의 행동, 비즈니스 모델의 변화를 통해 혁신과 변혁을 가속화 하는 것

B2C: 차 한대도 소유하지 않은 세계 최대의 택시 서비스 (우버), 호텔 하나 소유하지 않은 세계 최대의 숙박 서비스 (에어비앤비), 방송국 하나 소유하지 않은 세계 최대 미디어 서비스 (페이스북), 재고 하나 소유하지 않은 세계 최대 전자상거래 서비스 (알리바바)와 같은 파괴적 혁신이 가능하게 된 것은 바로 Digital 기술로 인한 Digital Transformation 현상입니다.

B2B: 인건비 중심의 비즈니스 모델에서 미터링/Value Sharing 등의 서비스 비즈니스 모델로 바꾸고자 하는 SK주식회사 C&C의 노력도 바로 Digital Transformation의 좋은 사례입니다.

작은 Start-up이 대기업을 상대로 win 할 수 있는 세상, Digital Transformation으로 가능해진 것이죠.

대기업이라도 DT하지 않으면 사라질 수도 있는, 파괴적 혁신의 세상에 우리가 살고 있습니다.

바로 이런 Digital 기술로 인해 가능해진 것이죠

Digital 기술이란 AI (인공지능), Blockchain, Cloud, Data (Big Data), IoT, 3D 프린팅, AR/VR, 로보틱스, 퀀텀 컴퓨팅 등의 새로운 기술을 의미합니다.

AI: 사람의 지적 활동을 대체 또는 보조하는 인공지능 서비스

Blockchain: Value of Internet을 가능하게 하는 분산원장 기술

Cloud: IT자원을 서비스 방식으로 제공하는 컴퓨팅 스타일

Data (Big Data): 의미있는 통찰력을 얻기 위한 데이터 수집, 처리, 저장, 분석 기술

IoT: 모든 사물이 연결되어 실시간으로 거버넌스 할 수 있는 환경